ATS Assistance - CRM

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Topic del progetto:

Funzionalità:
  • Gestione anagrafiche
  • Ciclo attivo aziendale
  • Servizio di assistenza
  • Gestione del magazzino
Tecnologie:

Descrizione progetto

Customer Relationship Management per l'azienda di staging & distribution di apparati hardware.

​I processi principali gestiti dal sistema sono:

  • Gestione anagrafiche
  • Ciclo attivo aziendale
  • Servizio di assistenza
  • Gestione del magazzino

L'azienda svolge un servizio di assistenza che permette ai clienti di aprire ticket di assistenza sugli apparati hardware/software forniti.

Ogni chiamata è gestita da un operatore che deve interfacciarsi con il Cliente, con il tecnico a cui è stato affidato l'intervento, con il laboratorio per la diagnosi/riparazione e con il magazzino per il carico/scarico della merce.

Si è predisposto un sistema integrato di gestire, tracciare e analizzare tutte le attività previste.