Wind - Advanced Business Intelligence

Topic del progetto:

Funzionalità:
  • Indicizzazione dei dati
  • Classificazione dei dati
  • Analisi dei dati
Tecnologie:
  • Motore Concettuale Autonomy Statistic Engine (IDOL)

Descrizione progetto

Il progetto – al fine di sperimentare modalità innovative e automatizzate di gestione del Cliente - prevede l’inserimento, all’interno di alcuni modelli di servizio del Customer Management di Wind, di un sistema applicativo capace di indicizzare, classificare ed analizzare i dati, in modo da fornire risposte in modalità automatizzata ai quesiti posti telefonicamente dagli utenti in linguaggio naturale.

Nella prima fase del progetto, iniziata a gennaio 2013, React Consulting, ha supportato la Network Contacts (contact center del gruppo e owner del progetto) ad elaborare per Wind report dinamici per analisi consuntive e predittive, volte all’ottimizzazione dei tempi di risoluzione delle problematiche operative e di business.

Grazie all’identificazione ed al monitoraggio di eventuali criticità e delle relative aree di miglioramento identificate con un sistema applicativo basato sulla tecnologia IDOL di Autonomy, il sistema si propone come vero e proprio supporto operativo al management Wind.