Wind Business - Sviluppo pacchetti CRM per i clienti PMI

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Topic del progetto:

Funzionalità:
  • Selezione e implementazione dei flussi realmente utili
  • Predisposizione all'integrazione con Office 365
  • Pronta all'utilizzo
  • Reportistica
Tecnologie:
Tempistiche:

5 mesi (febbraio 2016 - giugno 2016)

Wind Business è la divisione dedicata alle aziende dell'operatore telefonico Wind. Offre un'ampia scelta di servizi telefonici e tecnologici per tutti i tipi di imprese, dalle piccole e medie alle grandi.

Il progetto ha previsto lo sviluppo di una soluzione pacchettizzata Plug and Play di Microsoft Dynamics CRM Online, che Wind Business ora ha inserito nella propria offerta per le piccole e medie imprese.

Obiettivi/Risultati raggiunti

  • Sviluppo di 3 differenti pacchetti CRM pronti all'uso
  • Semplificazione delle soluzioni e selezione delle sole funzionalità realmente utili
  • Accesso e utilizzo garantito anche in mobilità
  • Predisposizione all'integrazione con Office 365
Descrizione progetto

Per Wind Business abbiamo sviluppato tre differenti pacchetti basati su Dynamics CRM Online da proporre ai clienti PMI per ottimizzare i processi e le performance aziendali.

Tutti i pacchetti hanno una serie di funzionalità comuni e delle specificità.

Funzionalità comuni:

  • Gestione anagrafiche
  • Gestione impegni
  • Personalizzazione look & feel
  • Reportistica

Specificità Sales Management:

  • Gestione aree vendite
  • Prodotti e listini
  • Controllo flussi di vendita
  • Impostazione obiettivi
  • Automazione forze di vendita
  • Controllo Customer satisfaction

Specificità Customer Service

  • Creazione flussi di gestione articolati
  • Gestione SLA
  • Work Order automatici
  • Gestione escalation
  • Regole di instradamento ticket
  • Knowledge Base

Specificità Premium Services

  • Funzionalità aggiuntive
  • Maggiori ore di supporto
  • Maggiori customizzazzioni