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CRM: GDO

Il Progetto

Il progetto ha previsto la creazione di una soluzione verticale sul modulo Dynamics 365 Customer Service e Power BI che ha permesso di fornire al Cliente una visione a 360° delle proprie attività attraverso la sincronizzazione delle informazioni anagrafiche e di alcuni KPI fondamentali dei propri sistemi verso Dynamics 365 e far convogliare in Dynamics 365 tutte le richieste dell'utenza in modo agnostico rispetto al canale di provenienza (telefono, email, Facebook, Instagram e le recensioni dell’App Store).

Questo ha permesso di mettere a disposizione del customer service una gestione centralizzata delle richieste di assistenza e costruire una knowledge base con le procedure operative da seguire ottimizzando così i tempi di risoluzione della pratica, riuscendo a misurare le tempistiche di gestione delle richieste tramite l’implementazione di livelli di servizio strutturati.

Obiettivi e risultati

  • Incremento dell'engagement dei clienti e dell'efficienza dei processi operativi. ​
  • Costruzione del patrimonio informativo sui propri clienti permette di generare informazioni e insights ad uso business da tutte le aree aziendali.​

Tecnologia