Le tecnologie digitali consentono di avere a disposizione sempre più informazioni e sfruttare appieno i dati raccolti presso tutti i touchpoint sia fisici sia virtuali. 

I progetti CRM sono di grande supporto all'attività dell'azienda, ma bisogna fornire ai venditori gli strumenti adatti per utilizzarli facilmente e sfruttarne al massimo le potenzialità. Ecco alcune considerazioni sulle caratteristiche che dovrebbe avere uno strumento a supporto della forza vendita.

È importante saper comunicare, ma soprattutto saper ascoltare. Ecco come l'intelligenza artificiale corre in aiuto del Marketing: l'AI Marketing.